領導及職業發展教練

之前跟朋友討論教練效能時提到「問題解決」。以教練的角度跟她分享，沒有解決不了的問題，雖然不一定是完美的解決方案，但透過教練服務是可以找尋到當下最合適的解決方法。以下分享我們談話中所提及的例子和場景。 理性與感性 大多情況下，人們是以感性出發來解決問題，所以使他們不能正視問題，最後帶來了情緒的困擾。一個極端的例子：當事人需要拿刀刺自己的大腿，問題是刺左邊還是右邊。如以感性角度出發，當事人是永遠也得不出答案，因為無論那邊也會帶來不良的結果。作為教練會以局外人的角度分享，所以能協助當事人把注意力轉移到理性角度。分析那邊是重心腳，那邊對人常生活，工作或其他層面影響較少？既然是不能避免的決定，能找出當下最合適的決定也是一個理想的方案。 心理天秤 一般情況下，人們對他們眼前的選擇是有偏向性的，只是由於偏向差異不多或對自己的決定信心不足，所以才會出現舉棋不定的情況。例如：要選擇一份人工高但進升機會較低的工作，還是人工相對較低但卻有明確進升機會的工作？沒有平等的選擇，但不同景況的人便會作出不同的選擇。教練在這情況就是協助當事人認真面對自己的內心，推當事人一把，讓他/她更有自信地面對自己的想法和選擇。 逃避也是方法 最後我們還談及，如果真的想不到方法，也對可能的行動不滿意怎樣？如果真的不願意，也不想處理，其實逃避也能成為當下最合適的方案。或許各位品客也曾體驗過沒有胃口，當一個人沒有胃口時要問他/她想食什麼，這的確會有點困難。既然當事人不是此刻不吃東西就會對生命有影響，先把問題放一邊不也是一種解決方法嗎？如果當事人再不吃東西便會死亡，相信到時問題也不是想食什麼，而是有什麼可以食，對嗎？

初心是出於推廣教練咨詢服務而開始文章分享，所以每隔一段時間會想用不同角度和方式來與品客們解釋「什麼是教練服務，或教練怎樣幫助別人」等資訊。記得之前曾比喻教練為人生嚮導，其實更多人會比喻為指南針、鏡子、催化劑。簡單地說，教練幫助人們看清他在哪裡，釐清目標和障礙，並得到成功。 但其職責不是提供點子或替當事人想辦法，而在於改變執行者的心態和思維。傳統態度是對事不對人，教練取向是對人不對事。相信，只有人的心態轉變了，“事態”才能有轉變的可能。  教練幫助一個人退後一步，宏觀大局，發展他們的技能。協助人們更好地理解他們的問題，把想法、信念、習慣、態度、行為、能力、價值觀和他們的身份清晰化。 在咨詢對談中，你可以期待教練：  - 使用良好的提問策略從您那裡獲取信息 - 聆聽您的故事，從中洞察出您可能遺忘的資訊 - 徵求您的同意後才提供反饋，不會強加建議，更不是單純的提供指示或解決方法 - 讓你發現你真正想要什麼，你對你的決定有什麼感覺，並作出為自己而不是為別人的決定 基於以上幾點，透過經驗和觀察，教練通常可以： - 使您能夠了解自己的世界觀，更好地了解如何適應周圍的人，以及如何把控或改變您的狀況  - 提供能讓你暢談您的挑戰和表達內心真實想法的空間 - 向您提供反饋，幫助您從不同的角度看待事物和狀況 - 使您能夠保持對自己的願景和目標的所有權 - 使您能夠改變觀念，增強信念並提升自信心 - 促進您的的目標、需求和願景的達成 - 得到向前的動力和踏出一步的方法 - 提供持續的短期或長期目標的支持和後續跟進，讓你走向更遠大的願景 理想情況下，教練就在您身邊支持您的想法，不是給您答案，而是與您一起並肩作戰，在您變得更加了解後，便可提出與您的價值觀和最深層需求相一致的解決方案和想法，並且讓願望達成。

在剛過去的星期，經歷了一點失落。話說最近為進修而辦理課程伸請時因為電腦產生的問題，導致手續未能在限定時間內完成。現在只能作為後保，想起心底還會有點傷感！ 分享不是單純來談個人經歷。今天想和品客們討論一下面對失落、挫敗和負面情況時可作的心理和思維調整。在大多情況，人們在經歷這些事情時也會不由自主地被情緒所牽引。是最正常不過的反應，因為人類是感情的動物。 個人來說，除非是需要即時給出相對應的解決方法，否則會給自己一晚時候沉溺在當下的情緒之中，好讓自己有療傷的時間和能夠有空間把事情沉澱一下。我喜歡用食物來幫助自己過度這些失落的時間。當然每個人也有其合適的方法。 重點是用多少時間來冷靜和過後要怎樣處理。隨著年齡和經驗的增長，現在大概在24小時內便可以從新出發，能平靜地分析情況和找出替代方法。關鍵在於注意力放在情感上還是事件上，更重要是放在正面還是負面角度。首先當然要能從新面對問題，停留在情感上是不能真正了解情況的走向。然後是著眼點在正面還是負面，雖然同是關注在問題上，但結果往往會走向兩個極端。 舉例如一個中了彩票的人，在這麼幸運的經歷中，如果他的思維是有了錢便會吸引騙子來到身邊，這樣好事也成為壞事，本來的快樂也被恐懼和擔憂所遮蓋。相反在一件絕對差的經歷中，如撞車。事情本身是差的，經正面思維 - 最重要是大家也沒有受傷，車子壞了只需要修理便可以解決。這時由於心情保持樂觀，和對方交談時也可以保持冷靜，過後也可以好好調查應該去那修理。由於正面的平常心，事情能較簡單解決。相反，如帶著負面情緒來和對方討論，事後又因為心情影響而隨便找一間修理公司，相信大家也可想像兩者結果的差異。

溝通是一門很深奧的學問，因為這需要自身以外的人的配合，過程中數之不盡的不可控，使溝通變得難以掌握。為了提升溝通的質素，今天來談論一下「說話」，這是單方面的行為，是單方面的技術掌控，也是溝通的原點。 品客們有沒有想過，為什麼有些人的說話能比某些人更有吸引力？又或者你會更願意聆聽某些人的說話？當然內容有一定的份量和影響力，但說話態度和對方給你的印象或許比內容更重要。以下就來分享一些說話的態度，當中有六種使人卻步的態度，和四種易於讓人親近的話語。 六種使人反感的話語包括：1. 閒話 - 在他人背後竊竊私語，意味著他在與你談及他人時，他在你背後也與他人談論著你。2. 批判 - 有誰能確切地說出對與錯？不是每事也非黑即白，怎能用你的價值來否定他人呢！3. 負面/投訴 - 人生不如意事 十常八九，沒有人喜歡接收更多的負能量。4. 藉口 - 解釋即是掩飾，說話簡單直接比轉彎末角來得更讓人易於理解。5. 謊言 - 不抹煞善良的謊言，但這還是比不上誠懇的說話，因為大多情況下謊言總有被識破的時候。6. 個人主義 - 絕對讚賞願意把個人想法分享的人，但不代表每個人也要認同你，請不要把個人想法強加於別人。 以上六種話語常常出現在生活之中，相信各品客必曾有經歷過，無論是作為說話者或聆聽者。正如以上所提及，分享這些不是要你認同，但各位不妨以此作為參考。 四種讓人易於親近的話語包括：1. 誠實 - 相信大部分人也喜歡真誠的說話，過程或許不及善意的謊言這麼易於接受，但誠懇的說話才能真正帶出美好的結果。2. 真實 - 做自己，不要帶著面具做人，或表現他人想看到的人。3. 正直 - 說到做到，不要吹毛求疵，說得再夢幻，最後做不到也只是謊言。4. 愛 - 帶著關心，善意的態度和話語來說話。 簡單來說，不作使人反感的五種話語便能引導你走向與別人親近的話語，相反也能引領你走向另一方向。如何定位還是需要大家多加思考。 除此以外，說話的聲線、音量、韻律、節奏和音調等等也會影響到別人會否願意聆聽你的說話。例如從統計中，低沉的聲音給人較易信任的感覺。大聲不及細聲或合適的音量讓人願意專心聆聽。有起伏的聲音比平伏的聲音好聽，而最合適的說話節奏是配合對方的節奏，快與慢是基於對方作基準，而不是我們自己的習慣。或許將來談及溝通時可再深入探討和分享。

今天和大家分享一件新鮮熱辣，剛剛發生的個人經驗。話說本人喜歡跟隨同一位髮型師的，因為會較安心和有安全感。現在的髮型師已相處超過十年時間，但我們只是單純的顧客關係。所以上周如常致電髮型屋約時間時收到這位髮型師已離職的消息，完全使我失魂了一個晚上。 不久前曾分享，教練服務有助人們改變思維，今天就來說說本人的經歷。雖然對大部分人來說這只是件芝麻綠豆小事，但如果你和我一樣會搵同一位髮型師超過十年，你便會明白與他 / 她失聯，絕對是件大事。 過程在心情上的起伏也不算大，因持續也是有點低落，正正經經地面對這個問題。第一次與髮型屋通話時由於太震驚，基本上收到消息後便收線了，沒有作任何追問。所以第一個想法是要再致電他們作進一步查詢，這次是找朋友幫忙致電的，因為不想露面太多，好使之後進行其他對策。事實也是如此，再次的通話也未能得到任何資料，髮型屋很強硬地回覆，說明不會透露任何消息。 當時心裏一沉，加上周邊朋友也勸說再找另一位髮型師吧！這已經是我失去的第三位髮型師，前兩位也跟隨了超過四年，當時我沒有盡我所能，今次不想再次失去，所以不斷想不同的方法： 1. 這是最先想到的方法，追擊政策，想著要不要每天也打電話和到店內查詢，一於煩到他們講為止。他們是打開門做生意的，如果我沒有做出過分的事情，他們基本上不能阻止我去煩他們。雖然感覺是可行的方法，但很花時間，也不能保證一定成功，先保留著。 2. 另一個方法在我想到時真的有點喜悅，相信是可行的方法。到店外拿著紙牌寫著「誰能幫助我聯絡 XX 髮型師，有五百元報酬」。心知髮型屋不願透露資料，但其他髮型師睇錢份上很大機會會幫助我，而且我是在店外跟他們作交易。 3. 以上的方法有點像保底方案，感覺能作最後的秘密武器，但現階段不是最好的方式。然後又想了第三個方法，也是第一個實踐的行動。上網問人，先是到論壇留言，再到各大社交網絡搜尋資料。 在分享這故事時，我已成功找到這位髮型師的聯絡和去向。憑的是在網絡論壇跟其他人交流而得到的資料。或許有品客會覺得我想到的方法很無聊，正常有問題大家也會第一時間上網搵幫手啦。絕不反對這個說法，在某程度上也是同意的。在我的經歷中，起初的 24 小時是完全沒有得到回應的，但想到銀彈政策後心情踏實很多了。在約 48 小時後開始收到一些反饋，然後在一小時內便得到了所有答案。 總結來說，對於一些正面對著煩惱或困擾的品客們，以...