聽話

溝通是一門很深奧的學問，因為這需要自身以外的人的配合，過程中數之不盡的不可控，使溝通變得難以掌握。為了提升溝通的質素，今天來談論一下「說話」，這是單方面的行為，是單方面的技術掌控，也是溝通的原點。

品客們有沒有想過，為什麼有些人的說話能比某些人更有吸引力？又或者你會更願意聆聽某些人的說話？當然內容有一定的份量和影響力，但說話態度和對方給你的印象或許比內容更重要。以下就來分享一些說話的態度，當中有六種使人卻步的態度，和四種易於讓人親近的話語。

六種使人反感的話語包括：1. 閒話 - 在他人背後竊竊私語，意味著他在與你談及他人時，他在你背後也與他人談論著你。2. 批判 - 有誰能確切地說出對與錯？不是每事也非黑即白，怎能用你的價值來否定他人呢！3. 負面/投訴 - 人生不如意事 十常八九，沒有人喜歡接收更多的負能量。4. 藉口 - 解釋即是掩飾，說話簡單直接比轉彎末角來得更讓人易於理解。5. 謊言 - 不抹煞善良的謊言，但這還是比不上誠懇的說話，因為大多情況下謊言總有被識破的時候。6. 個人主義 - 絕對讚賞願意把個人想法分享的人，但不代表每個人也要認同你，請不要把個人想法強加於別人。

以上六種話語常常出現在生活之中，相信各品客必曾有經歷過，無論是作為說話者或聆聽者。正如以上所提及，分享這些不是要你認同，但各位不妨以此作為參考。

四種讓人易於親近的話語包括：1. 誠實 - 相信大部分人也喜歡真誠的說話，過程或許不及善意的謊言這麼易於接受，但誠懇的說話才能真正帶出美好的結果。2. 真實 - 做自己，不要帶著面具做人，或表現他人想看到的人。3. 正直 - 說到做到，不要吹毛求疵，說得再夢幻，最後做不到也只是謊言。4. 愛 - 帶著關心，善意的態度和話語來說話。

簡單來說，不作使人反感的五種話語便能引導你走向與別人親近的話語，相反也能引領你走向另一方向。如何定位還是需要大家多加思考。

除此以外，說話的聲線、音量、韻律、節奏和音調等等也會影響到別人會否願意聆聽你的說話。例如從統計中，低沉的聲音給人較易信任的感覺。大聲不及細聲或合適的音量讓人願意專心聆聽。有起伏的聲音比平伏的聲音好聽，而最合適的說話節奏是配合對方的節奏，快與慢是基於對方作基準，而不是我們自己的習慣。或許將來談及溝通時可再深入探討和分享。