第六十二章：當對方唔回覆Email，點做好？

呢排林宇參與嘅部門優化項目，進度卡住咗。

佢之前Send咗份需求清單比IT部門，想佢哋幫手提供系統操作紀錄數據。Send咗兩封Email、一個Teams訊息，一句回覆都冇。

Yoyo見佢皺晒眉：「喂，你咁望住個Inbox都唔會自動出現回覆㗎。」

林宇嘆咗口氣：「我都知，但成件事就卡住喺佢哋唔覆，我連推進下一步都做唔到。」

當晚，小白出嚟：「林宇呀，Email唔回唔等於對方唔想幫你。有時，係你用錯咗方法，或者講錯咗重點。」

「咁點先叫啱方法？」

「想收人反應，就要用人明嘅語言講佢在意嘅事。」

翌日一早，林宇唔再Send第三封催促Email，而係拎住份資料親自落咗IT部門。

佢見到阿Ken，IT部嘅中級工程師，喺office埋頭苦幹。

「Ken，唔好意思打擾你兩分鐘。其實我Send咗啲email俾你，可能你未見到，但我想了解一下你對我哋想搵系統紀錄數據有咩睇法，會唔會對你哋構成額外負擔？」

Ken停低打字：「哦…原來你係嗰個Send data request嗰位。唔好意思，呢排真係啲故障ticket太多。其實你講呢件事我哋做得到，只係你寫嗰封email冇講明邊幾個table，我諗住遲啲問清楚先做。」

林宇愣一愣：「我原來寫得唔夠清楚…」

Ken笑：「你face to face嚟講清楚快好多啦，嚟，我幫你睇。」

返到位，林宇即刻記底今次學到嘅三點：

1. Email要講得具體，切中對方角度（唔係講你要咩，而係佢要點做）

2. 如果真係急，唔好只靠電郵，面對面溝通反而快過「轟炸」郵箱

3. 同理心：唔好當對方唔回就等於唔合作，可能係資源分配或語氣問題

小白：「做人要記得，有時候一封Email背後，其實只係你未開口講到人心。」

林宇點頭：「唔好俾自己跌落溝通嘅幻象，以為send咗就係交代咗。」

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教練視角:

• 職場上，溝通失誤往往唔係「冇溝通」，而係「溝通方式唔啱」

• Coaching幫助個案識別自身表達方式，學習用對方角度講嘢

• 跨部門協作特別講求具體、尊重、以及主動處理衝突

• 主動、同理與面對面對話有時勝過千封電郵