The way your employees feel is the way your customers will feel

在現今的職場中，員工的投入度對於提升工作表現至關重要，與公司方針的認同感是其中一個重要因素。然而，光認同並不足以支撐員工的全方位參與。員工還需要感受到公司（尤其是領導層）對他們及其獨特觀點的重視。

根據從事教練和培訓的經驗，提升員工投入度可以歸結為四個基本要素：讓員工感到被看見、被聽到、被重視和受到鼓勵。

首先，幫助員工感到被看見是關鍵。每位經理和商業領袖都知道，員工不喜歡被視為機器中的可替代零件。他們需要感受到自己的價值，知道自己的貢獻是獨特的，且缺席時會被人注意。隨著混合和遠端工作的興起，員工可能會覺得自己只是視像會議中的其中一個名字。因此，領導者必須更加有意識地營造一種歸屬感文化，並促進員工之間建立聯繫，因為良好的同事情誼能讓人感受到被看見，從而產生歸屬感。

其次，讓員工感到被聽到也非常重要。許多員工在工作中往往不敢發言，即使他們有意見時也常常被忽視。根據客戶的經驗分享，近三分之一的員工感到在工作中是“透明的”。這樣的情況不僅削弱了員工的參與感，也會造成失望的循環。因此，領導們需要消除這些系統性障礙，讓員工的意見能夠被重視。當然重視不代表必須要取立，給予適當的發表空間和有建設性的回饋是被聽到的核心。

接下來，讓員工感到被重視也是必不可少的。每個人都希望自己的付出能夠得到肯定，尤其是在完成了一項重要任務後。研究顯示，管理者往往高估了他們對員工的感謝程度，因此，表達讚賞的頻率應該增加。即使是簡單的問候，也能讓員工感受到他們被重視。雖然員工是領薪俸來工作，但並不表示他們的努力就是理所當然。

最後，幫助員工感到受到鼓勵是提升投入度的另一個關鍵因素。許多領導在日常工作中對員工的表現進行鼓勵，但在職業發展上卻可能缺乏支持。隨著企業結構的扁平化，許多員工在職業路途上感到迷茫。因此，領導們需要更加關注員工的長期發展，幫助他們設置職業目標並提供相應的機會。

總的來說，當員工在工作中感受到真正的歸屬感時，他們不僅不會輕易離開，還能激發巨大的生產力和創新，為公司帶來更多的價值。