Conflict is inevitable, but combat is optional

只要你不是獨居，應該會經歷過一些衝突/冷戰的情況。如簡單的對話，一方問：「怎麼了？」另一方卻冷淡地回答：「沒事」或「我很好。」根據語氣，大家心裡都清楚，根本「不很好」。

這樣的對話往往預示著潛在的衝突或冷戰的先兆，需要及早徹底解決。不良的壓抑情緒如處理不善會反覆出現，甚至可能變得更加激烈。

在工作中，作為領導者，你需要識別衝突並及時處理。以下是一些有效的解決策略：

1. 單獨會談
首先，與每位有衝突的員工私下會面。這樣能讓他們在沒有壓力的情況下表達想法。你可以問：「我注意到你和[另一位員工]之間有些緊張，能跟我聊聊嗎？」

保持中立的語氣，並以真誠的態度了解雙方的立場。

2. 確認根本原因
聆聽後，分析問題的根源。是溝通不良、誤解，還是工作風格的差異？找出核心問題，才能找到有效的解決方案。

3. 促進面對面討論
詢問員工是否願意一起討論解決方案。如果雙方同意，安排時間進行面對面的會議。開始時，你可以說：「謝謝你們願意來。我們一起來解決問題，找到對大家都公平的解決方案。」

4. 鼓勵合作解決
在討論中，引導員工分享彼此的想法，避免互相指責。可問一些開放式問題，例如：「你認為怎樣能解決這個問題？」這樣能促進合作，讓每個人都感到被重視。

5. 確保共識與承諾
當提出解決方案時，確認雙方都同意並願意執行。這樣可以減少將來出現冷漠言論的機會。

6. 定期跟進
最後，一次會議無法完全解決所有問題。幾週後，主動聯繫員工，詢問情況如何，這樣能顯示你對他們的關心，並強化合作的重要性。