Individually, we are one drop. Together, we are an ocean

所謂三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，現實中要請到一個高質人才並非易事，所以我們更需要透過提升協作力來增進工作效率和公司業績。本周短文想和品客們分享一個「集體人才」概念。透過聚集各領域的員工是可以超越個人人才的。然而，僅僅集結一個跨領域團隊並不足以實現「集體人才」，必須將個人才能和信息組織化。要實現這一點，必須創造一個有效的企業文化，讓每個人都能自由地分享意見，並不害怕被批評或犯錯。心理安全是實現這一點的關鍵，而要創造一個心理安全的環境並不容易。人類有著追求榮譽的天性和深遠的階級觀念，使得創造一個讓人們自由分享意見的環境變得更加困難。

從職場教練的角度，創造一個心理安全的環境有兩個需要突破的要素。一個是我們下意識地想要表現自己，以取得「瞬間的勝利和他人的讚賞」；另一個要素是人們受尊卑的概念所束縛。在一個階層關係中，「下屬」聽從「上級」的話是一個不成文的規則。即使雙方有不同的意見，只要這個規則得以維持，就不會有衝突。然而，只要維持這個規則，就永遠不會有從下往上的「不同意見」。

這種現象不是由任何特定的個人引起的，而是由人類的天性和傳統的企業文化造成。如果不認識到這個前提，僅僅談論心理安全並不能在現實中實踐出來。

如何改變現狀呢？好像四季酒店便是業內其中一個可參考對象。公司政策主張員工們自行判斷應如何解決問題和接待客戶。讓員工們自由地分享和提出自己的想法，以助提升服務的質素和工作效率。

這個例子告訴我們，要讓所有員工更有效地分享知識和能力，必須創造一個文化，讓每個人都能自由地分享意見，並且不害怕被批評或犯錯。這需要心理安全，而要創造一個心理安全的環境，需要創造一個能夠讓人們自由分享意見的階層文化。如果用一句話來描述，那麼這應該是「不需要許可，就能去做」。