The single biggest problem in communication is the SELF in between

近來得到很多機會與他人分享教練的概念，有好幾次的分享中也讓我感到非常失望。過程中讓我認知到人們對於不認識和不了解的事情所作出的抗拒和回應是多麼的自我保護。今天來談談比意見和回饋的技巧，因為很多時講者雖無心但聽者卻受到了傷害。

給意見或回饋的重點是意圖。究竟你是出於什麼動機來作出這些回饋？是出於為對方好，還是想表達自己的想法？很意外地，大部分人是以為在協助對方，但實際上只是在自我發表。為什麼會出現這個情況？因為他們：1.在未了解整件事情便開始表達自己的想法，2.他們的發言是基於自己的想法，並未有考慮對方的觀點。想要改善這個問題，需要從聆聽開始做改變，但這不是今天的話題，今天的主題是在單向的回饋上。 

什麼是單向的回饋？是當你見到對方做了一件事，而給出的意見或回饋。例如，孩子打破了碗碟，家長會說：為什麼你這麼笨手笨腳，小小事情也做不好。(為什麼這一次打破碗碟就成為了笨手笨腳的人?)又或者學生在課堂上睡覺，老師會說：你這樣很不尊重老師，你是不是有心來學習…等等的說話。如果品客們感覺到以上說話有問題，大概以下分享的方法你們也能更容易接受。 

在我們給回饋時，可根據三個規範：情形、行為和影響。對著課堂睡覺的學生，情形：在上我的課堂時，行為：你看起來好像睡着了，影響：讓我感到不受尊重，也讓我覺得你無心學習。如果細心閱讀，可以發現內容是沒帶有任何前設，是很單純地反映出老師的感覺。這樣的回應是可以讓對話持續，給空間學生發言和思考的回應。相反上面說的：你這樣很不尊重老師，你是不是有心來學習。這一開始就已經給學生不尊重和無心向學的罪名。 

以下再給大家分享三個釀成無效回饋的因素，好使大家能更易給出良好的回饋。1. 在回應時帶著強烈的個人價值觀。例如我聽過最有趣的回饋是，為什麼有人願意給教練服務付費？我也很好奇為什麼專業服務不應該收費，所以醫生應該只收藥費，而不該收應診費？重點是對方並不了解教練服務是什麼一回事。2. 給對方定位 (貼標籤)的回饋。同樣的例子，由於不認識教練這個專業而認為這不是專業，回想以往健身教練還未普及，現在大家也會找健身教練協助，他們會否覺得當年自己的想法有多麼狹窄？3. 在對方傷口上灑鹽的回饋。相信這也不需要多加解釋，就是落井下石的說話。正如一開始便說，回饋的意圖將影響你說的話，給對方再踩兩腳絕對不會有助事情的進展，更不能幫助對方。 

簡單總結，對話中並不應存有好人與壞人，強者和弱者，如果營造了這個感覺，這就已經不是對話，而是教導或教訓。你還記得上一次讓你感到不快的對話嗎？如果你也想學會有效果的回饋，歡迎聯絡我們作進一步的交流。