領導及職業發展教練

為什麼 - 一個非常普通，但又很有威力的問題。在大部份情況下，我們可以從答案中得到行動的動力。但有些情況，如想改變或戒除一些壞習慣時，要比回答為什麼更深層的問題來協助，這就是本文想分享的事情。 以下會用兩個例子來探討：減肥和戒煙，你覺得那個比較容易？是戒煙！... 先談"為什麼"的威力，一般情況這問題已可助你進行減肥或戒煙。例如：為什麼你想要減肥或戒煙？為什麼你還沒達成減肥或戒煙？為什麼你還沒有放棄減肥或戒煙？不知大家能否回答以上的問題，是否每條問題也可給出答案？這些答案是新的想法還是原有的想法？無論給出的是什麼答案，希望這些答案也給予了大家一點動力。如果有 - 不妨繼續讀下去，如果沒有 - 或許你心裡想做的事並不是你真心想要達成的目標，這日後可再說，因有點離題。 通常有動力但沒有做成的原因是用錯力。常見有 - 把減肥這目標視為受苦或把戒煙當成是健康的表現。先說減肥，有沒有想過減肥不等於是節食？如果把減肥這目的轉移到每天做運動，又或者是把目標定成要食得健康，這可以達成嗎？減肥不成功主要原因是 - 不能節制食量、戒口或懶做運動。雖然大家所遇到的問題絕對比現在說的要複雜，但以起步來說，先集中在一樣你覺得較易持之以恆的方向開始吧！這時絕對有朋友會說：這些也同樣困難。明白，看戒煙例子能否給你提供另外的想法。 為什麼我會說戒煙比減肥還易？也說把戒煙當成健康的表現是用錯力。這是因為戒煙其實沒想像中困難。先說為什麼戒煙當成健康是用錯力，因為當事人心底並沒有覺得有這需要。試問一個健康的吸煙者有什麼迫切原因要戒煙來得到健康？如果是一位重病的吸煙者，他/她會在乎吸煙帶來的影響？把戒煙和健康掛鉤通常也沒讓吸煙者帶來動力。而戒煙不是難事的說法是出於戒煙等同沒有吸煙，大家同意嗎？換個說法，只要沒有吸煙就等同戒煙。如果大家也同意以上說法，這每位吸煙者每天也在做著呢。因他們每天也必定有好幾小時是沒有吸煙的，所以目的不是戒煙，而是延續這不吸煙的時間。而戒煙比減肥易達成是因為我們要作出改變來達成減肥，而吸煙者只是延續做著他們在做的事情。還有更重要的是，戒煙只要沒有吸煙就是成功的表現，而減肥要多久才可以見到成績？估計最少也要堅持一個星期吧，所以一個是即時看到成效，一個最快要一星期，那個更有成功感？ 最後分享一位客戶的成功例子供大家參考。這位客戶追求的是改掉吸煙的習慣，當然他也是一路...

上周談論了一個銷售理論的話題，驅使我也思考教練咨詢服務(Coaching Service)是在賣什麼呢？Coaching本身是一個度身訂造的服務，根據客戶帶來的問題再作出對應的協助。由於同一問題，不同對象會有不同答案，所以經過很久的思考也末能給出滿意的結論。最後的最後，以下是部分曾考慮過的答案，並在文章的結尾與大家分享我的想法。 是賣改變？這是其中一個很大的欄目，很多客戶也透過Coaching來達成改變。好像是改變習慣，重新審視做人處事的態度或方法等。例如吸煙，這下周再和大家詳談，因確實有客戶和朋友被這困擾著。 是賣轉變？我視改變是由自身出發，而轉變是外在條件所影響。例如轉變工作環境，工作職位或工作性質等等...這也可透過Coaching來協助提升其表現和達成目標。客戶大多分為兩類，煩惱不知如何達到理想中的轉變(如求職或轉工)和如何適應轉變後的生活(如面對升職或轉職後的工作)。 是賣方案？有很多人也有錯覺認為練咨詢服務(Coaching Service)是給人提供教導或指導，其實這觀念是錯的。Coaching是一個助人自助的服務，教練最大的成功感是當客戶不再需要教練時，這表示客戶已可靠自己的能力來達到其理想的改變和提升。 經過不同的考量，決定服務是賣發現。最常從客戶那得到的問題是: 不知、不確定、想要和想知等。這有點像客戶們正身處在迷霧中，一個電筒可助他/她照亮前路，從而發現其追求和尋找的答案。過程中，客戶發現其盲點、發現他/她想要的、發現自身的狀態等等...檢視自身的狀況、目標、問題、機會、優勢、威脅、局限等等，當他/她越能掌握自身的情況，他/她便可做出更準確的行動。如不清楚想要的是什麼，要如何去定計劃？ 雖然教練咨詢服務(Coaching Service)是一個能廣泛地幫助他人的服務，但服務本身不一定適合所有人，或許只是我個人觀點吧。以下是我認為不能受惠於Coaching的3個原因: 1. 沒有追求 - 他/她是可以不知道自己想要什麼，這只表示他/她對自己不夠了解，而沒追求是指他/她對現況並沒有不滿或沒有提升的欲望 2. 等運到 - 教練咨詢服務(Coaching Service)是用來協助願意付出的人，我深信世上沒有不勞而獲，路是需要行出來，不可能只說不做便得到成功； 3. 不願打開心窗 - 由於Coaching Service是一個夥伴的關係，教練透過客戶的...

有多少朋友曾看過華爾街狼人(The Wolf of Wall Street)這部電影？當時電影中的情節曾引起過很多討論，特別是男女主角的超精彩演出。如你未有看過此電影，不妨考慮控空看一下。 今天不是想進行電影討論，只是記起影片中有一個銷售理論想和大家一起探討。電影中主角里安納度(Leonardo Dicaprio)在餐廳中考驗他的朋友問到"Sell me this pen"(把這筆賣給我)。其中一位朋友拿了筆後說：請寫下你的名字。主角回覆：我並沒有筆。這時朋友回答：就是這樣 - 供應和需求。在你看這電影時有為這回覆而感讚嘆嗎？我有覺得這情節很有心思也確實地反映了一些意思。但這並非真實答案! 此電影是改編自Jordan Belfort的親身經歷(里安納度所演出的角色)，片段的後半部分是呈現Jordan Belfort在現實中演講時問在場人士"Sell me this pen"的情節(P.S. 那位介紹Jordan Belfort(里安納度)出場的就是Jordan Belfort本人了)。當時每位在場人士也嘗試用不同方法去賣這支筆，但全部也不能使Jordan Belfort滿意，重點是他並沒有聽完這些人的說話便作出決定了。 看了下面的片段後有助你憶起什麼想法？其實一開始這問題”Sell me this pen"就是一個誤導問題，因Jordan Belfort的真正答案是“在開始賣這筆前，先作提問去了解你的銷售對象”。例如：客戶的需求，他們使用哪種筆，他們使用筆嗎等等。其實所謂正確的答案並不只有一個，只是答案本身是一個提問，銷售員應先確實地了解對方的需要，之後才提供符合對方的資料來進行銷售。這樣做不單能準確地給予對方所尋找的東西，更重要是你能主導這個對話，並確切地滿足了對方的需求。不知大家會如何評價原著的答案？ 在此提出這理論不單是因個人覺得有趣，也想籍由這次分享來幫助一些正煩惱找工作的朋友。其實在見工時也可運用以上的理論，例如當面試官要求你作自我介紹時，可嘗試問一下對方，他/她其實想了解你那一方面的事情。可能一開始面試官並沒有任何要求，可以是想簡單的了解一下你或考一下你的對答又或者是語言能力，但經你一問後可能會給你具體一點的要求，這給予你能更針對地提供資料的機會。工作面試本來就是一個銷售會談，只是你變成了要賣出的產品，所...

大家平常有看生肖運程或星相命理的相關資料嗎？我對這些方面沒有認識，但出於好奇我也會留意相關資料。不知你們是出於什麼原因而看這些資料？為了逢凶化吉？還是消災解難？ 其實無論是生肖運程或星相命理，我覺得最後得到的是多了解自己，而不是對未來的預知。當生肖運程告訴你來年要小心身體，如果閱讀的人平常飲食已非常健康，而且也有規律的運動，你覺得這個運程預測對這位讀者的生活會有什麼影響嗎？但對於平常不顧健康，又煙又酒又快餐的朋友來說，這就變成了一個提醒。由於運程書中簡單一句 - 來年要多關注健康，而使人們得以回顧一下日常生活，這給予了一些朋友改變的機會。 又或是從星座書中，我得到的重點並不是每天星座運程中的預測，而是認知到不同星座的人所持有的專屬性格。為什麼這麼多人對星座有興趣？這麼留意不同星座的性格？大概這是為了知己知彼吧。多認識了解自己的長處和短處才可以做到取長補短。而認識了不同人的性格，便可助我們提升待人處事的能力。 以上只是個人對於生肖運程或星相命理的了解和運用方式，絕沒有對其專業的不敬之意。單純是想帶出自我了解和認識的重要性，因不知者如何能作出改變？從沒見過火又怎知火是熱的，在認識了火的用途後，生活也會隨之而改變。 人們會用不同角度來理解事情，期待你分享在今天短文中所得到的領悟。