Strength lies in differences, not in similarities
作為父母都會希望自己的子女品學優異,但考第一的就只有一個,如果每個學生也是第一,誰是包尾?雖然透過學業成績可以把學生分名次,但他們學習到多少是我們預估不到的。除了學分上的差異,我們不能證明考第一的比包尾的學得更多。因為學習和個人成長上不止知識,還有更多。例如承受壓力或面對壓力的能力,現實也證實很多輕生者也是成績優異,但就是受不了失敗的壓力而作出了傷感的選擇。反觀,成績低一點的學生抗壓能力更強,跌倒又起身再來。
以上說法並不是要推舉成績差的朋友,只想指出事情的多樣性。之前我曾被問道:為何把滑雪教學的專業放在履歷,又為什麼混合到教練咨詢和培訓工作上。其實我才好奇為什麼他們會這樣問,所以今天來分享一下究竟在學習和從事滑雪教學給我帶來了什麼的成長。
客戶關懷:每位被受認證的教練都會知道客戶關懷的重要性。教練必須不斷評估他們周圍不斷變化的條件。天氣、雪況和地形的變化、山上交通,以及客戶當前的能力,最後製定一條路徑來引導學生實現學習的目標。這是作為教練需學習的第一件事,我們必須不斷做出多方面的決定,並適時作出彈性的調整,以確保學員的安全,同時能享受滑雪的樂趣。客戶服務比教學內容還重要,重點當然是安全,其次是帶給客戶良好體驗,這樣他們才會想繼續學習。試想想有那個業務不重視客戶服務?
演繹說明:滑雪運動依靠的是身體的協調性和控制能力,但更多是克服心理和情緒所帶來的障礙。可能有部分品客未體驗過滑雪運動,或許踩單車大家更有共鳴。還記得你學踩單車的情景嗎?大部分人在過程中考慮的不是怎樣控制平衡或思考如何提升技術,他們的第一個想法是怎樣不會跌倒。作為從旁指導的你,要怎樣使學習者忘掉恐懼,專注於自身行為和能力?這就要看你怎樣和你的學員溝通了!
怎樣把看似沒關係的技能連接起來?這是我工作的一部分,能幫助受導者解放潛力,有效提升學習和處事的能力。相信品客們也有工作面試的經驗,你能否把過往的工作串連起來,把你的優點與面試官分享?
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